Como podemos ajudar?
Nosso suporte cobre desde questões de acesso e faturamento até dúvidas sobre o cronograma de aulas e orientações operacionais. Para pedidos relacionados a dados pessoais, consulte também a Política de Privacidade.
Estamos disponíveis em múltiplos canais. Escolha o que for mais confortável para você.
Canais oficiais de atendimento
[email protected]
Ideal para acompanhar protocolos, anexar comprovantes e receber instruções detalhadas.
Tempo médio de resposta: até 1 dia útil.
(31) 99999-1010
Atendimento humano em horário comercial, focado em dúvidas rápidas e orientações operacionais.
Respostas em até 2 horas úteis.
Área de Membros
Abra um ticket diretamente na plataforma do aluno. Assim conseguimos visualizar seu progresso e histórico automaticamente.
Baixe anexos, acompanhe status e converse com especialistas.
Horário de funcionamento
- Segunda a sexta: 9h às 18h (horário de Brasília).
- Sábados: suporte reduzido via e-mail até 12h.
- Domingos e feriados: plantão para emergências de acesso.
Chamados enviados fora desses períodos entram automaticamente na fila do próximo dia útil.
Passo a passo para abrir um chamado
- Selecione o canal de atendimento preferido.
- Informe nome completo, e-mail cadastrado e CPF para identificarmos sua assinatura.
- Descreva o ocorrido com o máximo de detalhes (inclua prints ou comprovantes quando necessário).
- Aguarde a confirmação com o número de protocolo enviado por nossa equipe.
- Responda na mesma conversa sempre que precisar complementar informações — isso agiliza o tratamento.
Dúvidas rápidas
- Não consigo acessar a área de membros. Verifique se o pagamento foi confirmado e se o e-mail digitado está correto. Caso o erro persista, solicite o reset de senha pelo suporte.
- Quero atualizar forma de pagamento. Envie o novo método pelo e-mail de suporte. Só prosseguimos com dados enviados pelo titular da compra.
- Como cancelar minha assinatura? Encaminhe sua solicitação com nome completo, CPF e e-mail. Seguimos a política descrita em Termos de Uso e confirmaremos o cancelamento por escrito.
- Quero sugerir melhorias. Amamos ouvir você! Envie pelo e-mail ou pelo formulário “Sugestões” dentro da plataforma. Toda mensagem é analisada pela equipe pedagógica.
Prioridade e acompanhamento
Chamados são classificados por criticidade. Questões que impedem o acesso às aulas ou envolvem segurança recebem prioridade máxima. Outros temas são resolvidos em até 48h úteis. Sempre que houver atualização você será avisado no canal utilizado.
Se o prazo informado for ultrapassado, encaminhe “URGENTE” no assunto ou no início da mensagem para acelerarmos o atendimento.
Proteção das suas informações
Todos os dados fornecidos durante o atendimento são tratados conforme a nossa Política de Privacidade. Compartilhe senhas e códigos apenas com a equipe oficial do Clube Saudável. Nunca solicitaremos seu cartão completo ou senhas de bancos.